Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei Nook' d' Mel bestellen?
Ganz einfach: Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Anweisungen. Du kannst auch als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht zwingend notwendig.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay / Google Pay

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nookdmel.com.

2. Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–2 Werktage, maximal 3–5 Werktage. Für andere EU-Länder kann die Lieferung bis zu 14 Werktage dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: 5,49 € (versandkostenfrei ab 80 € Bestellwert)
- EU-Ausland: 14,99 € (versandkostenfrei ab 200 € Bestellwert)

Mit welchem Dienstleister wird versendet?
Wir versenden klimafreundlich mit DHL.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.

3. Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rücksendung?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Nutze dafür unser Retourenportal oder kontaktiere uns per E-Mail an info@nookdmel.com.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägst du die Rücksendekosten selbst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

4. Produkte & Verfügbarkeit

Wie finde ich die richtige Größe für mein Kind?
In jeder Produktbeschreibung findest du Hinweise zur passenden Größe.

Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@nookdmel.com – viele beliebte Artikel werden regelmäßig nachbestellt.

5. Nachhaltigkeit & Philosophie

Welche Materialien verwendet ihr?
Wir achten auf schadstofffreie, langlebige und möglichst nachhaltige Materialien – viele unserer Produkte sind GOTS- oder OEKO-TEX-zertifiziert.

Wie steht Nook' d' Mel zum Thema Nachhaltigkeit?
Wir arbeiten mit ausgewählten Marken mit hohen Umweltstandards und achten auf faire Produktionsbedingungen.

6. Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns jederzeit über:
- E-Mail: info@nookdmel.com
- Kontaktformular auf der Website
- Telefon: +49 151 57 85 47 81

Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.